最近半个月我连着踩了两个体育相关的坑,憋了一肚子火不吐不快，先是花一万八买的36节健身私教课，上了6节就想退：教练每次上课先让我在跑步机走10分钟热身，扔给我两个哑铃让我自己做20分钟动作，他坐在旁边刷短视频刷得笑出声，我问他动作标不标准他头都不抬就说“没问题”，最后随便捏两下肩膀算拉伸，45分钟的课半个多小时就打发我走，上周又去看本地中甲队的主场，80块钱买的前排票，看着球员在场上散步式踢满90分钟，落后两球连跑都懒得跑，停球能停出三米远，结束了连过来给球迷鞠个躬都嫌麻烦，挥挥手就钻回了更衣室。
两件事凑到一起我才反应过来：不知从什么时候开始，“敷衍了事”已经成了体育行业很多从业者的默认操作，我们花钱买的不是服务、不是快乐，是给他们送钱还要配合他们走个过场。
从健身馆到运动场：敷衍正在渗透普通人的每一次体育参与
我估计很多人都有过和我类似的健身课被敷衍的经历,我买课的时候，那个姓王的私教拍着胸脯跟我保证，三个月能把我28的体脂降到20，还能练出核心线条，提前一周就会给我发饮食提醒，每次课的内容都会提前定制，结果钱一交，之前的热情全没了：饮食提醒再也没发过，上课内容永远是“今天练肩”“今天练背”，动作演示全靠嘴说，我动作做错了练得肩膀疼他还怪我“发力不对”，直到有一次我把他上课刷美女视频的样子拍了下来，他才稍微收敛了两天，转头就跟我推销新的拉伸课，说我现在的课不含“专业拉伸”，想有效果得再加7000块买拉伸课。
后来我去消协投诉的时候才知道,2023年全国消协受理的健身服务投诉里，“教练敷衍授课、服务缩水”的占比超过了35%，很多教练的收入90%都来自卖课提成，上课耗课反而拿不到多少钱，所以他们根本不会花心思在上课质量上，巴不得你快点把课耗完再买新的，甚至还有的教练会故意给你安排大重量，练得你浑身疼不想来，课过期了他刚好省了事。
不止健身,只要你沾过和体育相关的消费，几乎都逃不开敷衍的坑，我朋友去年报名了一个本地的半程马拉松，报名费120块，主办方宣传页上写的每5公里就有补给站，有水、香蕉、能量胶还有降温海绵，结果他跑到15公里的时候，补给站连矿泉水都没了，志愿者两手一摊说“准备的量不够，你们坚持一下到终点就有了”，那天32度的大太阳，他硬生生干跑了6公里，到终点的时候差点中暑，领完赛包一看，承诺的运动毛巾、纪念奖牌全是次品，奖牌上的字都印歪了，找主办方要说法，人家只轻飘飘回了一句“这次参赛的人超出预期，没办法”。
还有我那个追了十年球的表弟,以前每场中超主场必到，球衣、围巾买了一大堆，现在连直播都懒得打开，他说前两年去看主队的保级关键战，全场两万人喊到嗓子都哑了，结果场上的球员踢得像走秀，进攻球员站在禁区等球，防守球员被人过了连追都不追，最后0:2输了直接降级，球员赛后谢场的时候还有人在笑，“我那一刻突然就觉得没意思了，我花几百块钱买门票，花几个小时过来喊，人家根本就不在乎输赢，我干嘛要给一群敷衍的人捧场？”
敷衍的本质：是把体育当成了“一锤子买卖”的生意
我以前一直觉得,体育是最容不得敷衍的领域：你跑没跑、拼没拼、用不用心，明眼人一眼就能看出来，怎么会有人敢在这个行业里敷衍？后来和一个开健身馆的朋友聊天才明白，很多从业者从一开始就没打算做长期生意，本质上就是把体育当成了赚快钱的工具，能坑一个是一个。
他跟我说,现在很多健身馆的商业模式就是“赚预售的钱”，开业之前先卖一波年卡、私教课，钱收上来了覆盖房租成本，后面不管服务怎么样，只要能忽悠人续卡就能活下去，至于你练得有没有效果、满不满意，根本不在他们的考虑范围内，“你不满意就不满意呗，反正钱已经交了，大不了你下次不来，还有新的客户进来”。
职业赛事的敷衍也是一个逻辑：很多低级别联赛的俱乐部，收入主要靠当地的补贴和赞助商的钱，门票收入占比连10%都不到，球迷满不满意根本影响不了他们的收入，球员的薪水也和输赢、球迷评价不挂钩，踢得好踢得坏都拿一样的钱，那当然是怎么省力怎么来，犯不上拼尽全力受伤。
但有意思的是,但凡真的把用户当回事、不敷衍的从业者，反而活得都不错，去年我去成都出差，朋友带我去看了一个当地的民间足球联赛，都是业余球队参赛，主办方没什么补贴，收入全靠门票和周边，一张门票20块钱，赢球的队伍能拿5000块奖金，最佳球员还能得一双正品足球鞋，那些业余球员踢得比很多职业球员还拼，下雨天地滑摔得浑身是泥爬起来接着跑，中场休息还会过来给场边的球迷递水打招呼，现在那个联赛每个周末都有上千人去看，周边的烧烤摊都因为这个联赛生意好了一倍。
我当时就站在场边想：哪有什么“观众不爱看球”“大家不愿意为健身花钱”，大家不愿意花的，是给敷衍的人送的冤枉钱，你认真对待用户，用户自然愿意给你捧场，你天天敷衍了事，把别人都当傻子，那人家用脚投票就是早晚的事。
我自己的观点一直是：体育的核心从来都不是“生意”，是“人”，是想健身的人真的能变健康，是看球的人真的能感受到快乐，是跑步的人真的能跑得舒服，你把核心的东西丢了，一门心思想着赚快钱敷衍人，最后只会把整个行业的口碑都搞坏。
别让敷衍，耗光普通人对体育的最后一点热情
我之前在健身馆认识的一个姐姐,32岁，生完孩子胖了30斤，咬咬牙花了两万块买私教课，想赶紧瘦回去回去上班，结果碰到的教练天天敷衍，上了三个月课一斤没瘦，反而因为动作不标准腰受了伤，现在她连健身房的门都不想进，一提健身就说“都是骗人的，没用”。
还有我之前参加跑团认识的一个小伙子,本来特别喜欢跑步，去年连着报了三场马拉松，第一场补给不够差点中暑，第二场主办方路线标错了多跑了两公里，第三场领参赛包的时候排了三个小时的队，现在他再也不参加任何马拉松比赛了，就自己在家附近的公园跑，“自己跑舒服，不用看别人的脸色，也不用被人当韭菜割”。
你看,敷衍的代价从来都不是“损失一个客户”这么简单，是会把普通人对体育的热情一点点耗光，我小时候特别喜欢打篮球，学校的体育老师每次上课都让我们自由活动，他自己躲在办公室吹空调，我们连篮球规则都没人教，打了半年连三步上篮都不会，直到后来上高中碰到了个认真的体育老师，花了两节课给我们讲规则、教动作，我才真正感受到打篮球的快乐，现在想想，要是我一直碰到那种敷衍的体育老师，可能这辈子都不会喜欢上篮球。
现在大家总说要“全民健身”，要发展体育产业，但是如果普通人每次参与体育活动，碰到的都是敷衍的教练、敷衍的主办方、敷衍的球员，谁还愿意参与？健身卡办了一次被坑了，下次再也不办了；球赛看了一次被恶心到了，下次再也不看了；马拉松报了一次踩坑了，下次再也不报了，最后整个行业只会越来越冷清，剩下的全是靠敷衍赚快钱的人，形成恶性循环。
破局的核心，是先把“敷衍就能赚钱”的路堵死
我后来还是把我的私教课全额退掉了,拿着我拍的教练上课刷手机的视频、前后的体脂测量记录找了消协，健身馆一开始还不肯退，说“合同里写了买了就不能退”，直到我把所有证据发到了本地的消费者群里，他们怕影响生意才给我退了钱，退课那天我跟那个王教练说：“你要是一直这么敷衍上课，迟早没有学员愿意买你的课。”他还翻了个白眼说“不差你一个”，结果这个月我之前的会籍顾问跟我说，王教练已经被开除了，因为他手上的学员十有八九都在投诉他，现在没人敢买他的课。
你看,其实对付敷衍最好的办法，就是我们别当“忍气吞声”的消费者，你敷衍我，我就用脚投票，就敢维权，就让你赚不到我的钱，我之前看到上海有个健身馆，早就取消了私教的卖课提成，私教的收入70%都来自学员的满意度和训练效果，学员达到了约定的目标教练才能拿全额奖金，达不到就要扣钱，所以那里的教练上课比学员还上心，每天追着学员问饮食情况，督促学员来上课，现在那个健身馆开了三年，老会员续费率超过80%，旁边那些靠卖课敷衍人的健身馆倒了好几个，他家的生意反而越来越好。
赛事这边也是一样,现在很多地方的业余联赛已经开始把球迷满意度纳入奖金考核，球迷投票觉得哪支球队踢得敷衍，就扣他们的奖金，甚至取消参赛资格，现在那些球队踢球的时候都特别认真，生怕球迷不满意，要是职业联赛也能这么搞，把球员的薪水和球迷评价、现场上座率挂钩，你敷衍比赛球迷给你打低分，你就拿不到奖金，我不信还有球员敢在场上散步。
我始终觉得,体育是最需要“真诚”的领域，你用不用心，所有人都能感受到。“敷衍了事”这四个字，看起来是从业者偷了懒、省了事，其实最后毁掉的是整个行业的未来，我们普通人想要的其实特别简单：买健身课，教练能认真教我动作，真的让我变得健康；买球赛门票，球员能认真踢90分钟，哪怕输了只要拼了我们也会鼓掌；报名马拉松，主办方能够把补给准备够，路线标对，让我们跑得安心，这些要求一点都不高，对吧？
希望以后我们再参与体育活动的时候,不用再小心翼翼怕被敷衍，不用再花了钱还要受气，也希望所有的体育从业者能明白：你糊弄别人，最后糊弄的只会是你自己。
还没有评论，来说两句吧...