说到这“人盯人”，大伙儿可能想到的是球场上那种，一个防一个，贴得死死的。不过我今天想说的这个“人盯人”，是我自个儿在工作里琢磨出来的一套土办法，你还别说，有时候还挺管用。
起因：一团乱麻的项目
那还是好几年前了，我当时刚接手一个小项目，团队几个人，任务倒是不复杂，但就是进度老拖，三天两头出岔子。一开始我也纳闷，大家看着都挺忙活的，怎么这活儿就是推不动？开会，都说自己尽力了，问题出在哪儿，也说不出个所以然。就怕这种稀里糊涂的状态，心里没底。
我的实践：开始“盯人”
没办法，我就下定决心，得亲自下场去“盯”一下。我这个“盯”不是说怀疑谁偷懒，主要是想搞清楚这活儿到底是怎么在大家手里转的，问题究竟卡在哪个环节了。
具体我是这么干的：
- 第一步，梳理流程。我先把整个项目的流程，从头到尾，每个节点都画了个草图。谁负责哪一块，输入是输出是都标出来。这一步不算盯人，算是预备工作。
- 第二步，重点“关照”。然后，我就找了几个我觉得进度最慢，或者问题最多的环节。比如A同事负责的部分，我就特意多过去几趟，看看他具体在干遇到啥困难了。不是那种站在旁边监工，就是过去聊聊天，问问“老王，这块儿咋样了？顺不顺利？” 顺便观察一下他的工作习惯，是不是工具不好用，还是说有啥信息他不知道。
- 第三步，记录细节。我偷偷（也不是真偷偷，就是不那么大张旗鼓）拿个小本本，或者在电脑上记。比如，我发现B同事经常因为等C同事的一个数据，一等就是半天，但他俩平时交流好像不多。我就记下来：B等C，耗时约XX小时，原因：沟通不畅。
- 第四步，串联信息。这么盯了几天，我收集了不少零零碎碎的信息。然后我就把这些信息串起来，对着我之前画的流程图一看，问题一下子就清晰不少！有些是流程设计不合理，有些是职责不明确，有些就是纯粹的沟通问题。
发现与解决
这么一“盯”，还真盯出不少名堂。比如，我发现有个环节，需要两个同事配合，但他们俩的工作时间老是错开，导致很多时候都在互相等待，效率极低。还有一个同事，特别负责，啥事都想自己搞定，结果很多可以寻求帮助的地方，他自己硬扛，反而耽误了时间。
针对这些“盯”出来的问题，我就没直接去批评谁，而是把现象摆出来，跟团队一起讨论。我说：“我观察到，咱们这块儿，小张经常需要等小李的数据，小李，又觉得给早了怕不准，要不再确认确认。咱们能不能固定一个时间点，或者用个共享文档，让信息同步快一点？”
大伙儿一看，确实是这么回事儿，也不是谁的错，就是配合上有点小疙瘩。这么一聊，很多小问题当场就有了解决办法。
成果与感悟
后来经过这么一番“人盯人”式的摸排和调整，你猜怎么着？项目进度明显就快起来了，出错的概率也小多了。团队成员之间的沟通也顺畅了不少，因为大家都知道问题出在哪儿，劲儿也能往一处使了。
我这“人盯人”，核心就是深入到一线，去观察，去记录，去发现那些隐藏在日常工作表象下的真实问题。它不是不信任，也不是搞啥办公室政治，就是一种笨办法，一种把事情搞清楚、搞明白的土办法。有时候，解决复杂问题，还真就得用这种最朴素的方式去“盯”，才能找到症结所在。
这法子也得讲究方式方法，不能搞得大家紧张兮兮的。我的体会是，真诚沟通，目的是为了解决问题，而不是追究责任，这样大家才更容易接受。今天就分享到这儿，希望对大伙儿有点启发！
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