我干地方体育赛事运营快6年了,手机通讯录里存着上百个电话：赛道供应商、赞助商对接人、本地急救队队长、甚至还有几个常年给赛事搭围挡的工头，但排序最靠前的备注是“大疆赛事应急热线”——没错，就是大疆的官方客服电话，身边不少同行刚看到这个备注都笑我魔怔了，直到他们跟着我办了两场赛事之后，现在一个个都把这个电话存到了自己的置顶通讯录里。
一通打了47分钟的客服电话，解决了我憋了半个月的赛事航拍难题
去年下半年我们接了省里的城际马拉松全马赛事,总参赛人数12000人，光赞助商就有11家，其中有两家头部运动品牌明确要求：必须全程航拍第一梯队画面，冲线镜头的品牌露出要清晰，还要把航拍信号实时接入主转播车，同步给现场大屏和线上直播平台。
这个要求把我愁得半个月没睡好觉,前年我们办半马的时候找过第三方航拍团队，开价8万不说，比赛当天沿江路段信号遮挡，航拍中途断联了7分钟，刚好错过了男子组冲线的关键镜头，赞助商的logo完全没拍到，差点扣了我们20%的赛事尾款，我和老板在酒店走廊蹲到凌晨两点给人赔礼道歉，额外送了三场线下赛事的冠名权益才把事情摆平，这次全马规格更高，我不敢再找第三方，但是我们自己团队只有两台大疆Mavic 3行业版、一台Inspire 3，两个飞手都是刚毕业半年的实习生，别说多机协同直播，就连长距离跟拍都没试过几回。
我翻了三天的论坛、B站教程，越看越乱：有人说沿江路段信号遮挡必须架中继器，但没人说28公里的沿江赛道该架几个、架在什么位置；有人说多机协同可以用司空2平台，但是具体怎么和转播车的信号对接、延迟能不能控制在200毫秒以内，众说纷纭，周五晚上八点多我还在办公室加班，面前堆着半盒没吃完的泡面，手里攥着飞手列的17个问题，脑子一热就拨通了大疆的官方客服电话。
我本来以为这个点没人接,就算接了大概率也是“请您查看产品说明书”的套话，没想到响了两声就通了，客服的声音很清晰，我当时急得都有点结巴，噼里啪啦倒了一堆苦水，从之前半马的踩坑经历说到这次全马的直播要求，连珠炮似的说了快十分钟，对方一点都没打断我，等我说完了才先问了三个问题：“您的赛事具体举办时间是哪天？赛道的官方路线图可以发我一份吗？您现在手里的三台设备固件都更新到最新版本了吗？”
那天的电话我记了满满三页笔记,我提的三个最头疼的问题，客服全给了可落地的解决方案：第一，沿江路段的信号遮挡问题，他建议我在3个跨江高架的点位架大疆的无线中继器，连具体的架设高度、天线角度都给了参数，还说按照这个参数设置，图传延迟最低可以到100毫秒以内，完全满足直播要求；第二，三台无人机的协同问题，他一步步教我怎么把设备绑定司空2平台，怎么设置“第一梯队跟拍”“女子组跟拍”“群众花絮”三个信号的优先级，怎么把平台的信号直接推流到转播车，甚至还给我发了一份厦门马拉松的航拍方案简化版，里面连飞手的换电池时间卡点都标得清清楚楚；第三，针对新手飞手的应急问题，他给我列了12条赛事航拍安全 Checklist，包括遇到黑飞无人机、风筝、鸟类突发靠近的处置方式，还主动提如果我需要，可以协调本地大疆行业应用的技术人员，赛前一周免费过来帮我们做设备调试和飞手培训。
挂电话的时候我看了一眼通话时长：47分21秒，我当时拍着旁边同事的肩膀说：“这次航拍要是成了，我第一个给大疆客服送锦旗。”
从踩坑到省心：大疆电话背后，是体育赛事科技化的隐形后盾
赛前三天,大疆的技术人员真的来了，两个小伙子背着包跟着我们沿着42公里的赛道踩了整整一天的点，每一个中继器的架设位置都亲手测了信号，给两个飞手培训了3个多小时，连飞手的遥控器快捷键都帮着调好了：按一下C1就是第一梯队跟拍锁定，按C2就是自动拉升拍全景，遇到紧急情况按C3就自动返航。
比赛当天我这辈子都忘不了,那天阵风有6级，我站在转播车旁边攥着对讲机手心全是汗，导播一开始还在念叨“风这么大，航拍画面别抖得没法用”，结果三个无人机的画面切到大屏上的时候，全场都安静了：画面稳得像架了轨道，第一梯队选手的汗水、观众举的加油横幅、沿途补给站的志愿者笑脸，每一个镜头都清清楚楚，实时回传的延迟只有120毫秒，导播切画面的时候完全没有卡顿。
最惊喜的是那次男子组冠军破了赛会纪录,比之前的纪录快了1分27秒，跟拍第一梯队的Mavic 3全程跟着他冲线，把他冲过终点线之后披着国旗和教练抱在一起哭的画面拍得清清楚楚，胸前赞助商的logo特别醒目，当时赞助商的负责人就在我旁边，当场就给我发了个微信：“这次航拍太到位了，明年的合作我们提前签。”赛后那个冲线的镜头还被省体育台拿去当体育新闻的开头，我们的赛事账号发的航拍剪辑，当天就涨了3万多粉丝。
我干了这么多年体育运营,最深的感受就是：国内的民间体育赛事早就过了“拉个横幅就能办”的时代了，以前大家比的是谁能拉到赞助、谁能批下来赛道，现在大家比的是谁的赛事体验好、谁的传播效果好，航拍已经成了赛事的标配，但对我们这种中小赛事运营方来说，动辄十几万的专业航拍团队真的请不起，很多县城级别的赛事总预算才几十万，不可能把一半的钱花在航拍上。
以前我总觉得大疆就是个卖无人机的,直到打了这次电话我才明白，他们给我们这些体育从业者的，不只是一台能飞的设备，而是整套的降本增效的解决方案，很多人看不见的是，大疆电话背后的客服，不是只会念参数的机器人，他们是真的懂体育赛事的需求：知道赛事的时间不能改、知道关键镜头不能丢、知道预算有限的团队要的不是花里胡哨的功能，是稳定、是省心、是关键时刻不掉链子。
打过3次大疆电话后，我想聊聊体育从业者要的“靠谱”到底是什么
这一年多我前前后后打了3次大疆电话,每一次都刷新了我对品牌客服的认知。
第二次是今年春天办城市街头篮球赛,在市中心的商圈广场搭的露天球场，赞助商要求做360度的环绕航拍，还要和篮板上的机位做画面联动，我当时担心无人机低空飞行撞到篮板或者广场的灯杆，又打了大疆电话，客服不仅给我调了主动避障的参数，教我设置定点环绕的快捷键，还给我提了个建议：买两个大疆Action 4运动相机装在篮板背面，和航拍画面同步接入直播平台，观众既能看到全场的攻防走势，又能看到球员扣篮的特写，那次篮球赛的短视频在抖音上爆了120万播放，好多网友评论说“拍出了CBA的感觉”，我们当地的篮协现在办所有的街头赛事，都要求按照这个配置来做。
第三次是今年暑假办青少年足球赛,我们的无人机在测试的时候不小心刮到了球场边的梧桐树，桨叶坏了，云台也有点歪，第二天就要拍开幕式，我急得团团转，打大疆电话问维修，客服帮我查了最近的线下维修点只有20分钟车程，还给我申请了赛事应急绿色通道，我把机器送过去一个小时就修好拿回来了，一分钱加急费都没要，完全没耽误第二天的拍摄。
我身边很多同行都在说,现在办赛事太难了，预算紧、要求高、稍微出点错就满盘皆输，但我反而觉得现在是最好的时代，以前我们想都不敢想的顶级赛事配置，现在几千块钱的无人机再加个免费的客服咨询就能搞定，上个月我们办了一个县域的乡村骑行赛，总预算才15万，我们用自己的无人机拍的航拍片段，还被国家体育总局的公众号转载了，好多外地的赛事运营方来问我找的哪个航拍团队，我都跟他们说：“你先打个大疆电话就行，比你找多少第三方都靠谱。”
我现在每次办赛之前,都会先打个大疆电话问问，最近有没有什么新的功能适合这次的赛事，有没有什么要注意的操作要点，有时候我也觉得挺神奇的，一个做数码产品的品牌，能把服务做到这个份上，其实本质上是他们真的懂不同行业的用户需求，知道我们干体育的人要的“靠谱”是什么：不是你给我多少优惠，不是你给我多少赠品，是我遇到问题的时候，能找到人，能解决问题，不会让我在赛事前一夜急得睡不着觉。
现在国内的全民健身氛围越来越好,从马拉松到村BA，从骑行赛到街头滑雪赛，越来越多的普通人开始参与到体育赛事里来，这些赛事要出圈，要让更多人看到，离不开科技的支撑，我也希望未来能有更多像大疆这样的品牌，能真的沉下心来了解我们体育行业的需求，给我们这些基层的赛事运营者多一些支持，毕竟我们多省一点心，就能多办几场好赛事，就能让更多人感受到运动的快乐。
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