最近琢磨着“Fairview”这个地方,不是说那个美国的小城市,也不是什么乱七八糟的网站,就是咱们身边那个挺大的购物中心,Fairview Mall。
起因是啥?挺简单的,就是想去那儿找个东西。具体是啥不重要,关键是出门前总想先弄清楚,省得白跑一趟。现在不都讲究效率嘛我就寻思着先在网上查查,看看那家店还在不在,或者有没有我要的那款。
我的实践过程是这样的:
第一步,上网搜。
打开电脑,熟练地敲Fairview Mall的名字。结果出来一堆,官网肯定是第一个。点进去,嚯,那加载速度,感觉像回到拨号上网的年代。好不容易进去,界面花里胡哨的,找个“店铺列表”或者“楼层指南”愣是藏得深,点半天没找着。
找到又怎么样?信息感觉更新不及时,看着就不像最新的。有些店写着“即将开业”,天知道这个“即将”是多久。
第二步,换个思路,用地图软件。
行,官网不给力,我用手机地图总行。地图上倒是能标出各个店铺的位置,但还是解决不我的核心问题:那家店现在到底开不开?有没有我要的东西?地图可不会告诉你这些。
第三步,想打电话问问。
我这脑子转转,直接给商场或者那家店打电话问问?这个念头一出来就被我掐灭。上次有类似经历,打商场总机,永远是语音菜单,转来转去就是没人接。打店铺电话?幸运的话能打通,不幸的话就是占线或者没人接。就算接,对方忙得要死,可能也懒得帮你查库存。
第四步,求助社交媒体?
我想起来,现在不是有很多本地生活群或者论坛啥的嘛上去搜搜,确实有人讨论Fairview Mall,但多数是吐槽停车难、哪家餐厅好吃,或者哪个打折活动。问具体店铺具体商品信息的,很少,有也是好久以前的帖子,没啥参考价值。
一步,没办法,亲自跑一趟。
折腾半天,信息没查到,时间浪费不少。还是得靠最原始的方法:自己开车过去。到那儿,停车场绕好几圈才找到车位,进去还得找一会儿。结果?那家店确实还在,但我想要的东西,果然没有。
实践后的想法:
就这么个简单的事儿,想提前确认一下,搞得跟侦探破案似的。这让我感觉挺无奈的。你说现在科技这么发达,信息爆炸,但真想找点具体、准确、实时的信息,反而更难。那些商场、店铺,好像就希望你亲自去,去再说,增加点人流量。
这体验,跟我以前搞其他一些事情的感觉很像。比如想找个官方客服解决点小问题,电话打不通,在线客服是机器人,邮件回复慢得要死。发现,最快的办法可能还是硬着头皮去线下网点排队。
所以这回关于Fairview Mall的“实践”,给我的教训就是,有时候别太指望那些线上的东西,该跑腿还得跑腿。虽然嘴上说着要效率,但现实往往给你泼盆冷水。也可能是我太较真,人家就希望你进去随便逛逛,随缘消费。
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