这回我为了帮哥们儿追星,硬是把贴申诉这块骨头给啃下来了。
前阵子我有个哥们儿,在某当红明星的贴里发了一篇长文,本意是想安利自家偶像的演技进步,结果还没等盖起百层大楼,直接就被系统自动删帖了。他气得直拍大腿,找我诉苦说这这帖子花了他三个晚上写的,全是心血。我看他那副颓废样,干脆把这活儿揽了过来,研究了一下到底怎么才能把被误删的帖子给抠回来。
刚开始我按照常规操作,在电脑网页端点那个申诉按钮,随便填了两句“我没违规,快给我恢复”。结果可想而知,等了三天屁都没放一个,直接回了个“申诉不通过”。这时候我才意识到,这申诉不能硬刚,得讲策略,还得摸清楚贴审核那套死板的逻辑。
我总结出的第一步:先别急着骂街,先复盘。
我让他把原文发给我看,发现他里面提到了几个代言产品的价格,还带了一句引导购买的话。这在现在的明星里是大忌,很容易被系统判定为营销广告。我先让他把这些敏感词记下来,下次发帖得避坑,但现在既然要申诉,咱们就得抓住“分享演艺事业”这个核心点去说,把锅甩给系统识别错误。
第二步:实操申诉的文字模版,千万别整那虚的。
我后来又试了几次,发现申诉理由里不能带情绪,越像机器人或者资深用户,成功率越高。我当时是这么帮他填的,大家可以直接照搬套用:
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[申诉理由参考]:“您申请恢复贴子。该贴标题为《XXX》,贴子内容纯属对艺人XXX作品的正常评价与演艺事业探讨,完全符合本发帖规范,不涉及任何引战、带节奏或违规营销行为。系统可能误将正常的剧情讨论判定为敏感内容,请人工核实并予以恢复,感谢支持!”
第三步:申诉渠道的猫腻。
我发现手机APP里的“反馈中心”比网页版好使。我当时是带着哥们儿的手机,点开设置里的意见反馈,人工客服那关虽然难过,但一旦排上队了,直接把帖子ID和截图甩过去,态度强硬一点但要有礼貌。我就说这帖子涉及到重要的粉丝活动组织,耽误了正事儿你们得负责,结果不到半小时,那帖子居然真的神奇地回来了。
这事儿跟咱们平时工作一样,得揣摩对方在想审核员每天看几万条申诉,你写得婆婆妈妈还没重点,人家一眼就给你毙了。你得明确告诉他:我是优质老用户、我没违规、你们系统误删了。这三点到位了,成功率起码能翻一倍。
再说几句大实话。
现在的明星管理非常严,除了系统删帖,还有务团队的人工删帖。如果是务删的,你找百度官方申诉大概率没戏,得去那个专门的申诉贴里找务沟通。我那哥们儿运气碰上的是系统抽风,所以才救回来了。我帮他整完这出,他非要拉着我喝一顿,说我不仅懂技术还懂心理学。哪有那么多弯弯绕,就是多试几次,把话说明白就行。你要是也遇到这种事,直接用我上面那个模版去试,别瞎耽误工夫。

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