最近琢磨着把一个老项目重新做一下,这个项目功能倒是齐全,但用起来总觉得哪里不对劲,用户反馈也零零散散说不好用,可又说不出具体哪不我就寻思着,干脆自己从头到尾仔细跑一遍,看看那些“饱受诟病”的地方到底在哪儿。
第一步:用户模拟与路径梳理
我把自己当成一个新用户,完全按照产品设计时的理想路径走了一遍。一上手我就觉得不对劲了。举个例子,一个很常用的操作,比如“创建新订单”,我们把它放在了三级菜单里。用户得先点“业务管理”,再点“订单列表”,才能找到“创建”按钮。这简直是反人类,用户抱怨操作繁琐,不是没道理。
- 发现问题一: 核心功能入口埋得太深,操作路径过长。
- 实践记录: 试着把创建按钮直接提到一级导航栏,或者至少是二级菜单的显眼位置。
第二步:交互细节的自我体验
然后我就开始关注那些小细节,平时开发时根本不会注意的地方。比如表单填写。一个信息录入页面,要求用户填写十几个字段,而且校验逻辑复杂。如果用户填错一个,系统弹出的错误提示是:“请检查您的输入”。哪个输入错了?没说!用户只能一个个字段去试错。
我当时就火大了,自己填着都烦躁。这就是典型的“开发者思维”——觉得用户应该知道哪里出了问题。实际上,产品设计应该替用户把这些麻烦事儿处理掉。
痛点记录:
- 校验提示模糊,用户定位错误成本高。
- 字段排序没有逻辑,不符合用户认知习惯,比如地址写完了才让写联系人,顺序混乱。
第三步:性能和反馈机制的检验
光功能能用不行,还得用得顺畅。我测试了一下加载速度。点开一个数据量大的报表,足足转了八秒钟的圈。在这八秒里,界面是完全卡死的,没有任何加载进度条或友好的提示。用户肯定会觉得是系统崩了,或者网络断了。
这暴露了两个缺陷:
- 性能优化不到位,数据查询太慢。
- 缺乏即时反馈机制,用户体验极差。哪怕数据慢,也得告诉用户“正在努力加载中,请稍候”。
我记得之前用户反馈过,说有时点按钮没反应,以为是点错了,就多点了几次,结果提交了三份一模一样的请求。一查代码,果然,按钮没有做防抖处理。这也是典型的设计缺陷,没有考虑到用户在网络延迟或操作失误时可能产生的副作用。
第四步:信息架构的混乱
最让人头疼的还是信息架构。我们的导航栏和标签命名极其随意。比如一个功能,既叫“数据报表”,又在另一个地方叫“统计分析”,是同一个东西。用户在使用过程中,会不断地进行名称匹配和功能猜想,这大大增加了认知负担。
我花了一个下午,把所有页面、功能模块重新画了一张思维导图。结果发现,很多功能是重复的,有些核心信息分散在不同的页面,用户想要获取一个完整的业务视图,需要在三个不同的页面之间来回切换。
命名不统一,分类不清晰,信息冗余且分散。
总结和整改方向
跑完这一圈,我对那些“饱受诟病”的评价深有体会。问题不是出在功能缺失,而是出在设计缺陷上,我们只关注了“能不能实现”,而忽略了“好不好用”。
我立马拉着团队开了个会,把这些亲身体验到的痛点一一列出来。现在开始,我们决定先从最影响用户体验的部分改起:简化核心操作路径,优化交互反馈,确保错误提示清晰明了。把用户当“小白”看待,才能做出真正好用的产品。

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