最近琢磨着把一个老项目重新做一下，这个项目功能倒是齐全，但用起来总觉得哪里不对劲，用户反馈也零零散散说不好用，可又说不出具体哪不我就寻思着，干脆自己从头到尾仔细跑一遍，看看那些“饱受诟病”的地方到底在哪儿。
第一步：用户模拟与路径梳理
我把自己当成一个新用户，完全按照产品设计时的理想路径走了一遍。一上手我就觉得不对劲了。举个例子，一个很常用的操作，比如“创建新订单”，我们把它放在了三级菜单里。用户得先点“业务管理”，再点“订单列表”，才能找到“创建”按钮。这简直是反人类，用户抱怨操作繁琐，不是没道理。
- 发现问题一： 核心功能入口埋得太深，操作路径过长。
- 实践记录： 试着把创建按钮直接提到一级导航栏，或者至少是二级菜单的显眼位置。
第二步：交互细节的自我体验
然后我就开始关注那些小细节，平时开发时根本不会注意的地方。比如表单填写。一个信息录入页面，要求用户填写十几个字段，而且校验逻辑复杂。如果用户填错一个，系统弹出的错误提示是：“请检查您的输入”。哪个输入错了？没说！用户只能一个个字段去试错。
我当时就火大了，自己填着都烦躁。这就是典型的“开发者思维”——觉得用户应该知道哪里出了问题。实际上，产品设计应该替用户把这些麻烦事儿处理掉。
痛点记录：
- 校验提示模糊，用户定位错误成本高。
- 字段排序没有逻辑，不符合用户认知习惯，比如地址写完了才让写联系人，顺序混乱。
第三步：性能和反馈机制的检验
光功能能用不行，还得用得顺畅。我测试了一下加载速度。点开一个数据量大的报表，足足转了八秒钟的圈。在这八秒里，界面是完全卡死的，没有任何加载进度条或友好的提示。用户肯定会觉得是系统崩了，或者网络断了。
这暴露了两个缺陷：
- 性能优化不到位，数据查询太慢。
- 缺乏即时反馈机制，用户体验极差。哪怕数据慢，也得告诉用户“正在努力加载中，请稍候”。
我记得之前用户反馈过，说有时点按钮没反应，以为是点错了，就多点了几次，结果提交了三份一模一样的请求。一查代码，果然，按钮没有做防抖处理。这也是典型的设计缺陷，没有考虑到用户在网络延迟或操作失误时可能产生的副作用。
第四步：信息架构的混乱
最让人头疼的还是信息架构。我们的导航栏和标签命名极其随意。比如一个功能，既叫“数据报表”，又在另一个地方叫“统计分析”，是同一个东西。用户在使用过程中，会不断地进行名称匹配和功能猜想，这大大增加了认知负担。
我花了一个下午，把所有页面、功能模块重新画了一张思维导图。结果发现，很多功能是重复的，有些核心信息分散在不同的页面，用户想要获取一个完整的业务视图，需要在三个不同的页面之间来回切换。
命名不统一，分类不清晰，信息冗余且分散。
总结和整改方向
跑完这一圈，我对那些“饱受诟病”的评价深有体会。问题不是出在功能缺失，而是出在设计缺陷上，我们只关注了“能不能实现”，而忽略了“好不好用”。
我立马拉着团队开了个会，把这些亲身体验到的痛点一一列出来。现在开始，我们决定先从最影响用户体验的部分改起：简化核心操作路径，优化交互反馈，确保错误提示清晰明了。把用户当“小白”看待，才能做出真正好用的产品。
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