曼恩售后服务好不好？这篇文章教你如何评价！

好久没跟大家伙儿唠嗑了，今儿个想聊聊曼恩这牌子的售后服务，我可真是折腾了一番才有点心得。事情是这么个开头，我有个多年的老哥们儿，开了个小物流公司，最近生意想添几辆重卡。他呀，跟我念叨最多的不是车子性能多牛逼，而是售后服务跟不跟得上才是大头。

他说他以前被别的牌子坑惨了，车子一出毛病，维修站那叫一个拖拉，配件也常常缺货，一辆车丢那儿一等就是半个月，耽误挣钱不说，客户那边也交代不过去，简直是伤筋动骨。他这回看上了曼恩的车，但就卡在售后这块儿有点犹豫，毕竟这钱不是小数目，万一服务跟不上，那可就麻烦了。

他这么一说，我这人呐，就爱瞎琢磨，管不住自己的嘴，也管不住自己的腿。网上关于曼恩售后服务的评价，那真是五花八门，有说好的天花乱坠，有说差的骂声一片，听得我一头雾水。我寻思着，光听别人说哪能真的心里有谱？不如我这个闲人，亲自去替他探探路，摸摸底，看看这曼恩的售后到底是个啥水平。

就是爱瞎折腾，从线上到线下，我把曼恩的服务掰开了揉碎了看了一遍。

我当时就琢磨，要评价这服务，可不能光看表面功夫。我做的第一件事，就是从网上开始扒拉。我先找了他们的官方网站，仔仔细细地看了他们的服务承诺、网点分布，还有服务热线电话之类的。官网做得是挺规矩的，各种信息都摆得明明白白，服务热线电话也留得清清楚楚。我寻思着，第一印象还不错，至少想找他们是能找着的。

然后，我寻思着，先打个电话探探口风。我专门找了个周二的下午，避开什么早高峰晚高峰的，寻思着这时候工作人员应该没那么忙，能好好说上话。我拨通了他们的售后服务热线。电话接通得还挺快，没让我傻等着听那没完没了的背景音乐。我装作自己是潜在客户，就说我有一辆老款曼恩卡车，最近有点小毛病，问问他们能不能修，大概要多久，配件有没有现货之类的。接线员那姑娘，声音听着挺舒服的，脾气是真也特别耐心。她先问了我车型和大概情况，然后给我解释了一些流程，说要先到店里检查才能确定。不过她也主动提了一嘴，说很多常见配件他们都会备着，不常用的大件可能需要调货，但一般也很快。这点我觉得还挺实在的，没打马虎眼。

光打电话可不行，都说耳听为虚眼见为实嘛第二天，我专门开了半小时车，跑去他们离我最近的一个授权服务站，搞了个“突击检查”。去之前我没预约，就想看看他们对待非预约客户的态度和效率。我晃悠进去的时候，服务站里面有几辆车在修，维修师傅们也都在忙活。我跟前台的小伙子说明了来意，就说我的车最近有点异响，想过来咨询咨询。他也没因为我没预约就给我脸色看，反而是客客气气地给我倒了杯水，然后让我稍等，说会安排个师傅过来大概了解一下情况。这态度，我心里就先给加了一分。

等了大概十来分钟，确实有个看起来经验挺足的老师傅过来问了问我的“车况”。我把我之前编好的“问题”——也就是那个压根不存在的“异响”又添油加醋地描述了一遍。师傅听得特别认真，还问了一些细节，比如异响是在什么情况下出现，有没有什么规律，开起来有没有什么奇怪的感觉。虽然我心里知道自己是在演戏，但看他那份仔细劲儿，我觉得人家是真的在认真对待问题，挺靠谱的。他还带我到维修车间门口，指着几台正在维修的曼恩卡车，给我大概讲了讲他们平时都修些什么，用的啥设备。这一点让我觉得他们挺透明的，没藏着掖着，心里敞亮。

我在服务站里磨蹭了一个多小时，也没着急走，就跟那儿假装等我那“假车”，就是悄悄观察。我留意了他们处理其他客户车子的流程，看看他们是不是一碗水端平。看到有位司机大哥的车出了点小状况，师傅们也是立马就过去查看，然后很快就给出个初步判断。而且他们的工作区域收拾得也挺整齐的，工具摆放得跟阅兵似的，虽然是维修车间，但没有那种油乎乎、乱糟糟的感觉。这说明他们的管理还是比较到位的，细节上没含糊。

我这人嘴巴闲不住，溜达到休息区，跟那几个正在等车的司机师傅们瞎聊了几句，顺便递了根烟过去。有个师傅说他买曼恩跑了五年了，平时小毛病都是直接来店里解决，大的问题也有远程诊断，感觉挺省心的。他说虽然配件比国产车是贵点，但是质量而且一般都能很快调到货，不怎么耽误事，时间就是金钱嘛还有个师傅也附和着说，他们曼恩的客服反应确实快，有啥问题打个电话，第二天基本就有回复了。听他们这么一说，我心里就有谱了，群众的眼睛是雪亮的，他们说那应该错不了。