好久没跟大家伙儿唠嗑了,今儿个想聊聊曼恩这牌子的售后服务,我可真是折腾了一番才有点心得。事情是这么个开头,我有个多年的老哥们儿,开了个小物流公司,最近生意想添几辆重卡。他呀,跟我念叨最多的不是车子性能多牛逼,而是售后服务跟不跟得上才是大头。
他说他以前被别的牌子坑惨了,车子一出毛病,维修站那叫一个拖拉,配件也常常缺货,一辆车丢那儿一等就是半个月,耽误挣钱不说,客户那边也交代不过去,简直是伤筋动骨。他这回看上了曼恩的车,但就卡在售后这块儿有点犹豫,毕竟这钱不是小数目,万一服务跟不上,那可就麻烦了。
他这么一说,我这人呐,就爱瞎琢磨,管不住自己的嘴,也管不住自己的腿。网上关于曼恩售后服务的评价,那真是五花八门,有说好的天花乱坠,有说差的骂声一片,听得我一头雾水。我寻思着,光听别人说哪能真的心里有谱?不如我这个闲人,亲自去替他探探路,摸摸底,看看这曼恩的售后到底是个啥水平。
就是爱瞎折腾,从线上到线下,我把曼恩的服务掰开了揉碎了看了一遍。
我当时就琢磨,要评价这服务,可不能光看表面功夫。我做的第一件事,就是从网上开始扒拉。我先找了他们的官方网站,仔仔细细地看了他们的服务承诺、网点分布,还有服务热线电话之类的。官网做得是挺规矩的,各种信息都摆得明明白白,服务热线电话也留得清清楚楚。我寻思着,第一印象还不错,至少想找他们是能找着的。
然后,我寻思着,先打个电话探探口风。我专门找了个周二的下午,避开什么早高峰晚高峰的,寻思着这时候工作人员应该没那么忙,能好好说上话。我拨通了他们的售后服务热线。电话接通得还挺快,没让我傻等着听那没完没了的背景音乐。我装作自己是潜在客户,就说我有一辆老款曼恩卡车,最近有点小毛病,问问他们能不能修,大概要多久,配件有没有现货之类的。接线员那姑娘,声音听着挺舒服的,脾气是真也特别耐心。她先问了我车型和大概情况,然后给我解释了一些流程,说要先到店里检查才能确定。不过她也主动提了一嘴,说很多常见配件他们都会备着,不常用的大件可能需要调货,但一般也很快。这点我觉得还挺实在的,没打马虎眼。
光打电话可不行,都说耳听为虚眼见为实嘛第二天,我专门开了半小时车,跑去他们离我最近的一个授权服务站,搞了个“突击检查”。去之前我没预约,就想看看他们对待非预约客户的态度和效率。我晃悠进去的时候,服务站里面有几辆车在修,维修师傅们也都在忙活。我跟前台的小伙子说明了来意,就说我的车最近有点异响,想过来咨询咨询。他也没因为我没预约就给我脸色看,反而是客客气气地给我倒了杯水,然后让我稍等,说会安排个师傅过来大概了解一下情况。这态度,我心里就先给加了一分。
等了大概十来分钟,确实有个看起来经验挺足的老师傅过来问了问我的“车况”。我把我之前编好的“问题”——也就是那个压根不存在的“异响”又添油加醋地描述了一遍。师傅听得特别认真,还问了一些细节,比如异响是在什么情况下出现,有没有什么规律,开起来有没有什么奇怪的感觉。虽然我心里知道自己是在演戏,但看他那份仔细劲儿,我觉得人家是真的在认真对待问题,挺靠谱的。他还带我到维修车间门口,指着几台正在维修的曼恩卡车,给我大概讲了讲他们平时都修些什么,用的啥设备。这一点让我觉得他们挺透明的,没藏着掖着,心里敞亮。
我在服务站里磨蹭了一个多小时,也没着急走,就跟那儿假装等我那“假车”,就是悄悄观察。我留意了他们处理其他客户车子的流程,看看他们是不是一碗水端平。看到有位司机大哥的车出了点小状况,师傅们也是立马就过去查看,然后很快就给出个初步判断。而且他们的工作区域收拾得也挺整齐的,工具摆放得跟阅兵似的,虽然是维修车间,但没有那种油乎乎、乱糟糟的感觉。这说明他们的管理还是比较到位的,细节上没含糊。
我这人嘴巴闲不住,溜达到休息区,跟那几个正在等车的司机师傅们瞎聊了几句,顺便递了根烟过去。有个师傅说他买曼恩跑了五年了,平时小毛病都是直接来店里解决,大的问题也有远程诊断,感觉挺省心的。他说虽然配件比国产车是贵点,但是质量而且一般都能很快调到货,不怎么耽误事,时间就是金钱嘛还有个师傅也附和着说,他们曼恩的客服反应确实快,有啥问题打个电话,第二天基本就有回复了。听他们这么一说,我心里就有谱了,群众的眼睛是雪亮的,他们说那应该错不了。
怎么评价曼恩的售后服务?我的几个心得!
- 看联系是不是方便:电话好不好打通,线上客服回复速度快不快,这些都是第一印象。如果连找人都费劲,那后续服务也好不到哪儿去。
- 瞧门店服务怎么样:是不是热情周到,尤其是对没预约的客户,更能看出他们真实的服务水平。别看只是一杯水,有时候看出的是态度。
- 问维修师傅专不专业:能不能准确判断问题,给的解决方案是不是合理。我那个“异响”问题,师傅问得很细,这说明他们是真的想把问题搞明白。
- 瞄配件供应及时不及时:重卡这玩意儿,配件到位速度直接影响运营。得问清楚常见配件储备,以及不常用配件的调货周期,这可是关系到真金白银。
- 听老客户口碑如何:跟在修车的司机师傅们聊聊,他们的第一手经验最真实。好不好用,他们最有发言权,毕竟他们是天天跟车打交道的。
综合我这一趟折腾下来,我觉得曼恩的售后服务,至少从我接触的这个网点和热线来看,整体上是比较靠谱的。他们的响应速度、服务态度、维修师傅的专业程度和门店管理都做得挺到位。虽然我没真正修车,但从我的细节观察和跟老客户的交流中,能感觉到他们是下了功夫的,是真把售后当回事儿。
我跟我那哥们儿说,如果你真看上了曼恩的车,售后这一块儿,你大可以去自己跑一趟服务站,按我说的这些点去瞅瞅,去问问。反正我个人觉得,他们在这方面,还是挺值得信赖的。毕竟买车是一次性投资,但服务可是长期跟进的,这钱花得值不值,售后服务绝对占大头。

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