菲尔普斯当年爆出吸毒丑闻的时候,我就在体育媒体圈子里混,亲眼瞅着这一代“飞鱼”是怎么从神坛上直接栽进泥潭里的。那时候全网都在疯传他拿烟斗吸大麻的照片,那场面,简直跟地震了一样。很多人问我这事对他事业影响大吗?我跟你们说,当时差点就直接毁了,要不是后来那一套危机公关玩得溜,他现在估计也就是个路人甲。
名声掉了一地,赞助商跑了一半
照片一出来,头一个找麻烦的就是美国泳协,直接给他禁赛三个月。这还不算完,最疼的是钱包缩水。我记得特别清楚,凯洛格公司,就是那家卖麦片的,那是真狠,合同一到期立马拍屁股走人,声明说得特绝情,大意就是“这哥们不符合咱公司的健康形象”。还有几家大牌子也跟着闹解约,那阵子菲尔普斯蒸发的代言费起码得有好几百万美元,搁谁身上都得心疼得睡不着觉。
这就是体育圈最怕的“人设崩塌”。你原本是个代表国家荣誉、阳光健康的英雄,结果私底下玩这手,反差太大,老百姓受不了,品牌方更不敢沾。我那会儿天天盯着他的动态,心想这哥们这辈子估计也就这样了,没想到后面的反转挺有意思。
认错态度要诚恳,别废话直接蹲下
我看过这么多名人的危机公关,菲尔普斯这回算是教科书级别的。他没像某些明星那样找借口说那是“替身”或者“被陷害”,他第一反应就是认错。这步棋走得极准。他在媒体面前表现得特别懊恼,说自己做了一个“令人遗憾”的决定,辜负了大家的期望。这种“我就烂,我认罚”的态度,反而让原本想喷他的网友没处使劲了。
我当时分析了一下他的公关逻辑,就是四点:
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第一,别狡辩,直接认栽。
第二,家人站台,打同情牌,让他妈出来说话,软化公众情绪。
第三,彻底消失一段时间,去戒毒所待着,让大家看到他真在改。
第四,也是最硬的一条,就是拿成绩说话。
还得靠硬实力翻身
后来这事能翻篇,主要还是因为他在伦敦奥运会和里约奥运会上又杀回来了。我看着他重新跳进水池子里,一个金牌接一个金牌地拿,这时候大家就开始选择性失忆了。老百姓挺健忘的,只要你业务能力还是世界第一,再配合上那种“浪子回头金不换”的剧本,坏事反而能变成一种带点悲剧色彩的传奇故事。他后来又接了不少代言,甚至还开始参与心理健康和禁毒的公益活动,这一波操作直接把黑历史洗成了勋章。
所以说,体育名人的危机公关,光靠嘴说没用。你得先把姿态降到地底下,把那口恶气让大众出了,然后再用绝对的竞技实力把场子找回来。如果没有后面那几块金牌,菲尔普斯现在顶多也就是个反面教材,绝对没机会像现在这样到处演讲分享成功经验。这事儿给我最大的感悟就是:只要你有不可替代的价值,犯了错之后老老实实挨打,总有翻身的那一天。

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