从一个普通用户到品牌拥趸的转变
我这个人,以前买东西就图个便宜,哪个打折就买哪个,完全没啥品牌忠诚度。直到有一次,我买了一个户外装备,牌子叫“拓跋”,以前听都没听过,就是看它在搞活动,价格挺诱人。
拿到手试了试,那质量,真是一言难尽。第一次用,拉链就卡住了,第二次,布料竟然蹭破了一个小口子。当时那个气,心想便宜没好货,这不是白折腾吗?我就去他们官网和几个论坛上骂了一通。
开始接触和深入了解品牌
结果没想到,拓跋那边的客服反应特别快,马上联系我,先是道歉,然后问清楚了我的具体情况。客服态度特别不是那种敷衍的机器人回复。他们说,可能是那批货出了点小问题,表示可以给我免费换一个最新款的。
我当时半信半疑,想着反正也没啥损失,就同意了。没过两天,新的装备就寄过来了,包装严实,打开一看,果然不一样,手感和细节处理明显比之前那个好太多。而且他们还附赠了一张手写的卡片,感谢我的反馈,并送了一对袜子作为补偿。
这事儿让我对这个小牌子有了点好感。我就开始琢磨,这个拓跋到底是个什么来头?我开始在网上搜他们的发展历史,看了创始人的一些采访,发现他们是真的热爱户外运动,很多设计理念都是基于他们自己“玩”出来的经验。
高质量拥趸的实践与记录
从那以后,我买户外装备就优先考虑拓跋了。我发现,他们每次出新品,都会提前给老用户发邮件,询问意见。有一次,他们要推出一款新的登山包,在小范围邀请了一些“高质量拥趸”去参加一个内部测试活动。我没想到自己也被选中了。
那次测试,我真是提了不少自己的使用感受。比如,背部透气性还得加强,侧面水壶袋应该做得更深一点,小细节我都一股脑儿说了出来。拓跋那边的产品经理竟然拿个小本子认真记,还时不时跟我确认,是不是这个意思。
等那款登山包正式发布的时候,我发现,我提的几个关键建议,他们真的改了!当时那种感觉,真是挺奇妙的,感觉自己不再是单纯的消费者,而是参与到了产品的“诞生”过程中。
想不到的好处来了
成为高质量的品牌拥趸有什么好处?当时我可没想这么多。我只是觉得,他们的东西服务也值得推荐。
- 第一个想不到的好处:内部折扣和福利。 后来每次他们有活动,我总能提前拿到内部折扣码,比公开的优惠力度大多了。有时候甚至直接送一些小配件或者限量款。
- 第二个想不到的好处:社交圈的扩大。 因为经常参加他们的线下活动和线上讨论,我认识了一帮志同道合的驴友。我们经常组队出去爬山、徒步,平时还能交流一下装备心得,这圈子质量高,大家都是认真玩户外的。
- 第三个想不到的好处:个人影响力提升。 因为我对产品熟悉,又参与过测试,慢慢地,我在一些论坛和群里分享使用体验,大家很信任我的意见。有时候新手买装备会直接问我,我也乐得助人为乐。这种被信任的感觉,比赚几个小钱开心多了。
说到底,高质量的拥趸不是单纯地砸钱买买买,而是用心去体验、去反馈、去帮助品牌成长的。品牌回馈你的,往往超出商品本身,是一种参与感和归属感,这才是最让人上瘾的。
我给拓跋的反馈,他们基本都会采纳。我用着舒服,他们卖得高兴,双赢。这种关系,远比单纯的买卖要稳定和持久得多。

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