这事儿真是让人头疼,公司在搜索引擎上冒出负面消息,客户一看,好家伙,肯定心里犯嘀咕。前阵子我们公司就遇到这破事儿,一个陈芝麻烂谷子的用户投诉,不知道被哪个小网站又给翻出来挂在百度首页,真是要命。
第一步:搞清楚负面信息的源头在哪儿
你得先知道这些说你坏话的帖子到底是从哪儿冒出来的。我当时就是直接用公司名字和关键词,在百度、360、搜狗都搜了一遍,把那些负面链接全部记录下来。
- 哪个平台发的?比如论坛、贴、还是某个不知名的小门户网站。
- 内容是截图保存,以防它被偷偷删掉,到时候死无对证。
- 发布时间?看看是新发的还是老帖子被翻出来。
我们发现主要集中在几个地方:一个是十几年前的本地论坛,一个是刚注册没多久的营销号博客,还有一个是某投诉平台。
第二步:尝试直接联系删除
这招是最省心省力的,能谈就谈,别上来就硬刚。特别是那些小网站或者个人博客,找到他们的联系方式,客客气气地跟人家说,这内容对我们影响很大,能不能帮忙删掉?
对于论坛和投诉平台:
我直接找到了那个十几年前本地论坛的管理员,通过私信和邮件反复沟通。我说这个用户投诉的问题早就解决了,现在挂着影响公司声誉,能不能处理一下。没想到管理员还挺好说话,让我提供了当时解决的证据,核实后,那帖子当天就被设成仅自己可见了,搜索引擎也很快就抓不到了。
对于个人博客/营销号:
那个营销号博客就麻烦多了,邮件不回,电话找不到。我只能换个思路,看看这个博客是否有备案信息。结果发现那博客是挂在某个大厂的云服务上的。我直接找到了那家云服务的投诉渠道,提交了侵犯名誉权的申诉。虽然过程慢,但至少有希望。
第三步:如果删不掉,就想办法“稀释”它
有些平台,特别是那种大型的投诉曝光平台,你根本没法直接删掉,人家有自己的审核流程,除非你拿出法律文书,否则想都别想。
这时候,我们就得用“淹没法”,把那些负面结果挤下去,让它们跑到第二页、第三页甚至更后面去。
怎么操作?
大量发布正面、优质的内容!
- 官方渠道发力: 在官网、官方微信、微博、知乎企业号等高权重平台,每天定时发布公司动态、行业分析、客户成功案例。内容要原创、有价值,这样搜索引擎才喜欢。
- 新闻源投放: 找一些正规的新闻源渠道,花点钱把公司的正面新闻稿发出去。新闻源权重高,收录快,很容易就排到前面去。当时我们找了十几家媒体,发布了关于公司最新产品发布的消息。
- 问答平台占位: 在百度知道、知乎、悟空问答这些地方,通过自问自答的方式,或者找一些MCN机构,发布一些关于公司品牌、产品优势的问答内容。关键词要设置让用户搜索相关问题时能看到我们的正面信息。
小技巧:更新老的优质内容
我把公司几年前写的一些优质文章又翻出来,稍微修改一下内容,加上新的关键词,重新发布。搜索引擎对“新”内容特别友这样能加速优质内容的收录和排名。
第四步:持续监控和维护
负面信息不是一劳永逸的事情,你得经常盯着。我们现在每周都会用工具监测公司关键词的搜索结果,一旦发现新的负面苗头,马上启动处理流程。
整个过程大概持续了一个月,现在在百度上搜公司名字,前三页基本都是我们自己能控制的正面信息和新闻稿,那些老旧的投诉链接已经滑到第五页以后了,基本没啥影响了。总结来说就是:能删就删,删不掉就挤,保持高频的优质内容输出是关键。

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