行业权威评选榜单出炉！你的品牌在哪个位置？

说起这个榜单，我压根儿没奔着去拿奖或者上榜单去的，纯粹就是想看看自己的牌子到底在用户心里是个什么份量，才琢磨着自己搞了个小调查，这结果出来，还真挺有意思。

初期想法：到底怎么知道用户真喜欢什么？

我这人做东西，讲究的是接地气，不像那些大公司动不动就砸钱做市场调研。我就是个小作坊，成本得控制。一开始的想法很简单，就是想知道，在这么多的同类产品里，大家伙儿凭什么选我的？是价格？是质量？还是服务态度？

所以我就决定，直接找用户问，而且得是那些真正的、活跃的、掏过钱的用户。那些只点赞不买单的，或者路过的，这回先放一边。

我没用那些复杂的调研工具，就用了个免费的在线问卷系统，自己动手设计了一套问题。问题要够直接，不能绕弯子。

第一步：定位问题。 问卷一开始就问了几个尖锐的问题，比如“你在同类产品中，最常想到的是哪三个品牌？”、“排除价格因素，你会选择哪个品牌？”
第二步：品牌对比。 我把市面上几个主要的竞争对手都列了进去，然后让用户对每个品牌的服务、质量、性价比等维度进行打分，用的是1到5星评价，简单粗暴。
第三步：深入挖掘。 留了个开放性问题：“如果让你给我们的品牌提一条建议，你会说什么？” 这个地方才是真正能听到真话的地方，很多用户吐槽得特别直接，我全都记了下来。

数据收集这块儿，我主要通过邮件和社群分发。我们自己有一个活跃的用户群，承诺给填写问卷的用户发点小福利，大家参与度就上来了。前前后后大概收了300多份有效问卷，对于我们这个体量的品牌来说，已经够用了。

等问卷收齐了，我立马开始整理数据。这过程枯燥，但得一个一个看。我主要关注的是两个核心指标：“品牌提及率”和“推荐倾向指数”。

“品牌提及率”就是看在用户不提示的情况下，有多少人能第一时间想到我的牌子。这代表了心智占有率，非常重要。我们在这个指标上，排在了第三位，前面两个是行业里的老大哥，这是我能接受的。

“推荐倾向指数”是根据用户对我们品牌的综合评分和他们的推荐意愿计算出来的。这个指标出来，我差点没跳起来，我们竟然排在了第二！比那些砸钱做广告的大牌子还靠前。

深入分析发现，虽然我们的品牌知名度不如前面那两位，但是我们的老用户忠诚度高得惊人，主要是因为我们在线下服务做得比较细致，很多用户在开放性问题里都提到了“售后回复快”、“解决问题彻底”这些点。

这个“野榜”一出来，我就知道自己的路子该怎么走了。我们不能跟大品牌拼知名度和价格战，我们得把“服务和质量”这个点继续放大，把它变成我们的核心竞争力。

你看，一开始我以为自己得花大力气去砸广告，但这个数据告诉我，根本不用。只要把精力放在现有用户身上，让他们满意到愿意主动推荐，这比花几百万打广告要强得多。我就把团队拉过来，重点优化了几个在问卷里被用户吐槽最多的细节，尤其是退换货流程，必须做到丝滑，不给用户添堵。

现在回过头来看，这回自己做的“非权威评选”比任何市场报告都管用，因为它直接指向了用户最真实的需求和感受。你问我的品牌在哪个位置？在用户心里扎实的位置，这就够了。