说起这个榜单,我压根儿没奔着去拿奖或者上榜单去的,纯粹就是想看看自己的牌子到底在用户心里是个什么份量,才琢磨着自己搞了个小调查,这结果出来,还真挺有意思。
初期想法:到底怎么知道用户真喜欢什么?
我这人做东西,讲究的是接地气,不像那些大公司动不动就砸钱做市场调研。我就是个小作坊,成本得控制。一开始的想法很简单,就是想知道,在这么多的同类产品里,大家伙儿凭什么选我的?是价格?是质量?还是服务态度?
所以我就决定,直接找用户问,而且得是那些真正的、活跃的、掏过钱的用户。那些只点赞不买单的,或者路过的,这回先放一边。
动手实践:设计问卷与数据收集
我没用那些复杂的调研工具,就用了个免费的在线问卷系统,自己动手设计了一套问题。问题要够直接,不能绕弯子。
- 第一步:定位问题。 问卷一开始就问了几个尖锐的问题,比如“你在同类产品中,最常想到的是哪三个品牌?”、“排除价格因素,你会选择哪个品牌?”
- 第二步:品牌对比。 我把市面上几个主要的竞争对手都列了进去,然后让用户对每个品牌的服务、质量、性价比等维度进行打分,用的是1到5星评价,简单粗暴。
- 第三步:深入挖掘。 留了个开放性问题:“如果让你给我们的品牌提一条建议,你会说什么?” 这个地方才是真正能听到真话的地方,很多用户吐槽得特别直接,我全都记了下来。
数据收集这块儿,我主要通过邮件和社群分发。我们自己有一个活跃的用户群,承诺给填写问卷的用户发点小福利,大家参与度就上来了。前前后后大概收了300多份有效问卷,对于我们这个体量的品牌来说,已经够用了。
数据整理与“非官方”榜单出炉
等问卷收齐了,我立马开始整理数据。这过程枯燥,但得一个一个看。我主要关注的是两个核心指标:“品牌提及率”和“推荐倾向指数”。
“品牌提及率”就是看在用户不提示的情况下,有多少人能第一时间想到我的牌子。这代表了心智占有率,非常重要。我们在这个指标上,排在了第三位,前面两个是行业里的老大哥,这是我能接受的。
“推荐倾向指数”是根据用户对我们品牌的综合评分和他们的推荐意愿计算出来的。这个指标出来,我差点没跳起来,我们竟然排在了第二!比那些砸钱做广告的大牌子还靠前。
深入分析发现,虽然我们的品牌知名度不如前面那两位,但是我们的老用户忠诚度高得惊人,主要是因为我们在线下服务做得比较细致,很多用户在开放性问题里都提到了“售后回复快”、“解决问题彻底”这些点。
最终落地:调整战略方向
这个“野榜”一出来,我就知道自己的路子该怎么走了。我们不能跟大品牌拼知名度和价格战,我们得把“服务和质量”这个点继续放大,把它变成我们的核心竞争力。
你看,一开始我以为自己得花大力气去砸广告,但这个数据告诉我,根本不用。只要把精力放在现有用户身上,让他们满意到愿意主动推荐,这比花几百万打广告要强得多。我就把团队拉过来,重点优化了几个在问卷里被用户吐槽最多的细节,尤其是退换货流程,必须做到丝滑,不给用户添堵。
现在回过头来看,这回自己做的“非权威评选”比任何市场报告都管用,因为它直接指向了用户最真实的需求和感受。你问我的品牌在哪个位置?在用户心里扎实的位置,这就够了。

还没有评论,来说两句吧...