就是爱瞎琢磨，尤其爱把自己的折腾史记下来，当个乐子也行，给后面人提个醒也罢，总之不白忙活。
起步：从“啥都不会”到“先能跑起来”
刚开始那会儿，我对这个行业完全是门外汉，就跟一张白纸似的。那时候我手里有点小钱，但不知道该往哪儿扔，就想着要不然自己搞点事儿。第一个念头就是“自己当老板，别再给别人打工了”。
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摸黑找方向： 我跑遍了能想到的各个展会，见了各种所谓的“专家”，听了一堆云里雾里的概念。当时感觉特迷茫，像是大海捞针。
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定下目标： 后来我发现，与其追求高大上的技术，不如先从最基础、最能解决实际问题的小领域切入。我选择了那个时候市场需求比较旺盛，但竞争还没那么血腥的一个小赛道。
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启动项目： 我招了两个刚毕业的小伙子，我们三个人挤在一个租来的小办公室里，桌子都是宜家最便宜的那种。我跟他们说，咱们先不要想着赚大钱，目标就是，先把咱们的产品原型做出来，哪怕丑点，功能简陋点，但得能跑起来。
那段时间，我几乎天天跟他们一起熬夜，不是在写代码就是在画流程图。我虽然不懂技术，但我就管着需求和方向。他们写出来的东西，我第一个试用，不好用就推倒重来。前前后后改了四五版，终于，一个勉强能用的“毛坯房”系统算是搭起来了。
摔跤与爬起：第一次客户的“洗礼”
有了产品，下一步就是找客户。我当时那叫一个自信满满，觉得自己的东西肯定能征服市场。结果？现实给我泼了一盆冰水。
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首次出击的惨败： 记得第一次去拜访一家潜在客户，我把PPT做得花里胡哨，结果人家老板听了不到十分钟，直接打断我：“你这玩意儿，解决不了我的核心问题，下一位。”当时脸都绿了，觉得自己特丢人。
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意识到问题： 我回来后反思了好久，发现我们做的东西是“我们觉得好的”，而不是“客户真正需要的”。我们过于关注技术实现了，忽略了业务痛点。
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调整策略： 我带着团队重新杀回市场，这回不是去推销，而是去“蹲点”。我们找了几个小公司，免费给他们用，然后天天泡在他们办公室，看他们是怎么用我们的产品的，哪些地方卡壳了，哪些地方他们会骂娘。
这个过程极其煎熬，感觉自己就是个伺候人的小弟。但好处是，我们拿到了大量真实反馈。我们根据这些反馈，把系统界面改得更傻瓜式，把那些客户觉得“没用”的功能全部砍掉，只留下“刚需”部分。这个从“大而全”到“小而精”的转变，是我们的第一次质变。
加速奔跑：从“模仿者”到“定义者”
产品迭代了几轮后，我们终于开始有了第一批付费客户。口碑慢慢起来了，订单也开始多起来。但这只是万里长征第一步。
打破局限：自建护城河
随着业务增长，我们发现市场上同类型的竞争对手开始增多，很多都是抄袭我们初期的模式。我知道，光靠“快”是不够的，得有自己的“壁垒”。
我们做了一个大胆的决定： 把大量的资金和人力投入到一个长期回报的项目上，去构建一个别人短期内模仿不了的核心能力。这个能力不在于软件本身，而在于服务和数据积累。
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建立内部知识体系： 我要求所有工程师和业务员，把他们在服务客户过程中遇到的所有奇葩问题，解决方案，全都结构化记录下来，形成一个巨大的内部数据库。
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打造极致体验： 我们把客服响应时间定到了行业内最快的标准。客户反馈过来，不管多晚，必须在半小时内给出回应。别人是卖软件，我们是卖“安心”。
几年下来，我们靠着这份“死磕”的精神，把用户体验做到了极致。客户发现，虽然市场上有很多类似的低价产品，但真出了问题，只有我们能快速给出有效方案。这个核心竞争力，一下子把我们和那些山寨模仿者拉开了距离。
现在回过头来看，从最初的迷茫，到被客户羞辱，再到今天的行业领跑，没有捷径，就是一步一个脚印，用最笨的办法，解决最麻烦的问题。
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