得，今天就来聊聊我搞这个CSM的经历。当初也不是我自个儿主动想去弄的，实在是没办法。
那时候我们团队做项目，怎么说，就一个字：乱。需求变来变去家常便饭，计划赶不上变化是常态，版本发布经常拖，拖了之后大家还一肚子气，互相甩锅。我夹在中间，真是头都大了两圈。感觉就是，每天都在救火，累得跟孙子似的，但项目还是做得稀烂。
咋开始接触这玩意的
也不知道是谁先提的，说什么“敏捷”、“Scrum”这些词。一开始我听着也云里雾里的，感觉又是啥新潮的管理方法论，估计又是换汤不换药。但当时确实是没辙了，想着死马当活马医，就去网上扒拉了一下，看看这Scrum到底是个啥玩意儿。
看着看着，发现里面有个角色叫Scrum Master，简称SM…不对，是CSM，有个认证。说是负责帮团队搞顺流程、排除障碍啥的。我寻思，这不就是我现在天天在干又干不好的事儿吗？只是没个名头，也没个章法。那就了解了解呗。
下决心去学和考证
看了一圈资料，发现这CSM好像还挺唬人，得参加个培训才能考。培训费还不便宜，当时也犹豫。你说花这钱，能顶啥用？会不会就是去听两天课，拿张纸回来，屁用没有？
心里斗争了好久。后来一咬牙，觉得总得试试，万一真能学到点东西，改善下现状？就算没用，也算给自己找个新思路。然后就开始选课程，嚯，那叫一个眼花缭乱，各种机构，线上线下的。挑了个看起来评价还行、时间也合适的，就报名交钱了。
上课那两天，信息量挺大。讲师噼里啪讲理论、讲规则、做游戏。有些东西听着挺有道理，比如站会、回顾会议啥的，好像能解决点沟通问题。但也有点担心，这套东西在我们那“特殊情况”多多的团队，能落地吗？心里直打鼓。
课上完了，就是考试。考试倒不难，选择题，基本都是课程里讲过的。稀里糊涂就过了，然后没多久，电子证书就发邮箱了。看着那张写着“Certified ScrumMaster”的“纸”，心里没啥太大波澜，感觉真正的挑战才刚开始。
回来实践，那叫一个折腾
重点来了，实践！ 这玩意儿，学了不用等于白学。我揣着这“尚方宝剑”，回到团队就开始琢磨怎么用。
- 先搞站会： 我提议每天早上搞个15分钟站会。刚开始，大家都不习惯，觉得耽误功夫，有事儿平时不能说吗？站会上也经常跑题，或者干脆没人说话，场面一度十分尴尬。我只能硬着头皮主持，一遍遍强调规则，控制时间。慢慢地，大家才稍微习惯了点，至少知道每天碰个头，互相了解下进度和困难。
- 尝试搞迭代（Sprint）： 这比站会难多了。计划会上，预估工作量简直就是瞎猜，大家都没经验。定个两周的目标，经常是计划一堆，到完不成。需求还是会变，老板还是会插活儿。
- 当那个“讨厌”的人： 我得不停地去问：“有啥困难没？”“这个任务是不是卡住了？”“这个需求能放到下个迭代吗？”。有时候感觉自己挺烦人的，老是打断别人，或者挡着别人加需求。还得去跟老板解释，为啥不能随便加塞，为啥我们需要时间专注。这沟通成本，真不低。
- 开回顾会议： 这步一开始也挺难。让大家敞开了说哪里做得不哪里可以改进，很多人不愿意开口，怕得罪人。我就带头先自我批评，然后引导大家关注事儿，别对人。慢慢地，也能收到一些有用的反馈了。
一些体会和现状
搞了一段时间下来，你说效果有多神奇？那真没有。指望一个CSM证书就能让团队脱胎换骨，那是做梦。
最大的感受就是，理论是丰满的，现实是骨感的。书上、课上说的那些“理想状态”，在实际工作中基本不存在。你得根据自己团队的情况，不断调整，甚至“妥协”。比如我们的站会时间就不固定15分钟，有时候长点，有时候短点。迭代计划也不是完全不能动，真的紧急重要的事儿，也得想办法处理。
这个CSM，对我来说，不是一个职位头衔，更像是一个提醒。提醒我要多关注流程，多关注团队成员的状态，多去沟通，多去移除障碍。虽然过程很折腾，有时候也觉得挺无力的，但回头看看，团队现在的协作确实比以前顺畅了那么一点点，至少开会吵架甩锅的情况少了。
你要问我搞这个CSM值不值？我觉得还行，至少让我对怎么带团队、怎么搞项目有了新的认识角度。但别神化它，它就是个工具，最终还是要看用的人怎么去落地，怎么结合实际情况去变通。这玩意儿，实践出真知，还得继续摸索。
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